Nosso objetivo é garantir sua total satisfação ao adquirir um piano acústico ou digital. Nossas políticas seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/90).
1. Condições Gerais
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da Nota Fiscal/DANFE e de todos os acessórios (cabos, manuais, bancos, brindes, etc.).
2. Devolução por Arrependimento ou Desistência (Compra Online)
Se a compra foi realizada fora do estabelecimento comercial (compra online, WhatsApp, telefone, etc.), você pode desistir da compra e solicitar a devolução do produto.
- Prazo: O prazo para manifestar a desistência é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
- Procedimento: O cliente deve notificar a loja através de nossos canais oficiais de e-mail ou WhatsApp, dentro do prazo.
- Restituição: Após o recebimento do item em nossa loja e a confirmação de que ele está nas condições originais, o estorno do valor será processado de acordo com a forma de pagamento original.
Atenção: Em caso de pianos acústicos ou pianos digitais de grande porte, que exigem transporte especializado, os custos de retorno logístico podem ser avaliados separadamente, conforme o tipo de frete contratado.
A Garantia, desistência ou devolução, não cobre custos de deslocamento e frete.
3. Troca ou Devolução por Defeito
Em caso de defeito de fabricação, o procedimento se aplica de forma diferente para pianos digitais e acústicos:
| Categoria | Prazo para Notificação | Procedimento |
|---|---|---|
| Pianos Digitais | 90 dias corridos | PIANOS DIGITAIS DE GRANDE PORTE: A assistência técnica irá até sua residência para verificar o instrumento (em casa de indisponibilidade de assistência técnica em sua cidade, o instrumento deverá ser encaminho até a assistência mais próxima ou o técnico pode ir até sua residência, mas em ambos os casos, haverá custos de deslocamento e transporte). PIANOS DIGITAIS PORTATEIS: O cliente deverá encaminhar o instrumento até a assistência mais próxima. (caso sua localidade não tenha uma assistência, o instrumento deverá ser enviado até uma assistência em outra cidade, mas custos podem ser aplicados). |
| Pianos Acústicos | 90 dias corridos | Visita de um técnico autorizado para reparo in loco. Se não resolvido em 30 dias, troca ou devolução do valor. ( A garantia não cobre custos de deslocamento do técnico até outras cidades, ou custos de envio do instrumento até a assistência mais próxima) |
4. Produtos com Indícios de Mau Uso
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de mau uso ou avaria decorrente de negligência (má ambientação, quedas, líquidos, má instalação, uso de voltagem incorreta, danos causados por pragas, modificações, etc.).
5. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Entre em contato com nosso SAC:
- Telefone: (11) 99831-5697
- E-mail: contato@alojadepianos.com.br
- Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
A equipe da A loja de PIANOS analisará a solicitação e orientará sobre o procedimento de coleta e envio.